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1.1 上海朋邦實業(yè)有限公司服務(wù)體系
作為業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，上海朋邦實業(yè)有限公司堅持以客戶為中心，提出了“服務(wù)創(chuàng)造品牌”的服務(wù)理念，建立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
上海朋邦實業(yè)有限公司公司售后服務(wù)保障體系由上海朋邦實業(yè)有限公司系統(tǒng)集成部與合作伙伴共同構(gòu)成，擁有高素質(zhì)的專職售后服務(wù)隊伍并形成了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備足夠的工程師以及部分常用備品備件，為廣大客戶提供持續(xù)、及時的支援服務(wù)。
除開分支機構(gòu)以外，上海朋邦實業(yè)有限公司目前還可以通過技術(shù)支持中心（TAC）、E-support等等完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供服務(wù)。
1.2 技術(shù)支持中心
上海朋邦實業(yè)有限公司技術(shù)支持中心擁有眾多的經(jīng)驗豐富的服務(wù)專家，通過技術(shù)支持專線電話、FAX、功能豐富的網(wǎng)站、專用E-MAIL帳號和必要的現(xiàn)場服務(wù)提供專業(yè)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：集中客戶問題管理、重大故障及時響應(yīng)處理、產(chǎn)品疑難故障處理、豐富的產(chǎn)品資料和問題案例庫、工程項目管理和質(zhì)量管理、大型網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和實施、重要客戶設(shè)備故障檔案管理和重要客戶定制個性化服務(wù)。通過建立完善的面向全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)。
上海朋邦實業(yè)有限公司技術(shù)支持中心擁有一批高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，所有服務(wù)人員都具有本科以上學(xué)歷，且有3年以上大型系統(tǒng)集成項目服務(wù)經(jīng)驗。
1.3 備件庫
上海朋邦實業(yè)有限公司備件庫是一個支持上海朋邦實業(yè)有限公司服務(wù)能力和承諾的重要基礎(chǔ)設(shè)施，上海朋邦實業(yè)有限公司通過與其他上游合作伙伴協(xié)同合作，提供硬件維保支持，共同幫助最終客戶保持系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。
上海朋邦實業(yè)有限公司利用自身建設(shè)的備件庫可以向用戶提供以下快速的備件更換和維修服務(wù)：
----保修期內(nèi)產(chǎn)品的更換和維修服務(wù)
----保修期外產(chǎn)品的更換和維修服務(wù)
----簽訂服務(wù)合約的備件更換和維修服務(wù)
1.4 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)
本地支持服務(wù)：安排固定售前和售后技術(shù)服務(wù)人員，為用戶提供本地化的技術(shù)支持及維護服務(wù)，并提供本地相應(yīng)備件的支持，熱線號碼：400-000-4716（5X8小時熱線）。